单项选择题 在PDCA 循环管理方法中，因果图主要用在（）。

单项选择题 测量与控制航空运输服务质量的主要方法是（）。

单项选择题 下列各项属于第三产业的是（）。

单项选择题 由于需求是不断变化的，全面质量管理强调应该用（）对组织的产品、过程、体系、人员等进行不断地改进。

单项选择题 要求对损坏行李进行赔偿的乘客必须在收到托运行李后（）天内向承运人提交书面索赔申请。