单项选择题
有关客户档案的理解中，以下（）是错误的。
A、无论企业自己收集客户信息还是向外部咨询公司购买客户资料，都是需要一定成本的 B、登记交易记录的基本内容指的是记录客户有成交的记录 C、客户档案应包含哪些内容，同时受到企业费用支出和收集信息的能力限制 D、客户档案应包含哪些内容，取决于客户服务的对象和目的 E、客户档案一般包括个人资料，组织资料、企业运作记录、交易记录、客户背景资料
多项选择题 下列对于客户信息的主要收集方式的描述正确的是（）。
判断题 职务说明书一般是长期固定的，可与业绩衡量标准要相对应，如果职务说明书和业绩衡量标准之间存在差别，那么容易对整个小组的工作形成不利的影响。
判断题 工作岗位是繁杂多样的，只有通过岗位分类才能从中找出规律性的东西，找到管理的依据，使岗位管理具有可操作性。
