多项选择题
司乘人员在工作中讲究语言艺术是（）的需要，是（）的需要，是（）的需要，是（）的需要。
A.人与人之间交流的需要 B.提高车厢服务质量的需要 C.与乘客之间沟通感情的需要 D.加强城市精神文明建设的需要 E.维护城市公共交通职工良好形象的需要
多项选择题 语言艺术的基本要求是（）。
多项选择题 文明服务中的态度规范要求我们在与服务对象进行面对面交流时，面部表情应保持自然，（），不卑不亢，应（）或（）为好。
多项选择题 文明服务中仪容规范包括（）等方面的要求。
