多项选择题
当旅游者向导游员提出口头投诉时，导游员应按照什么方式或步骤予以处理，请把下面四个答案按正确处理步骤排序（）
A、继续服务 B、调查核实 C、认真倾听 D、正确处理
多项选择题 导游工作的政治意义主要表现在哪三个方面（）
多项选择题 在旅游接待服务中导游员应从哪几方面向旅游者提供心理服务（）
单项选择题 下列几种旅游意外事故中哪种属于旅游安全重大事故（）
