多项选择题
造成管理层认识差距的原因主要有（）。
A.管理层从市场调研和需求分析中所获得信息不准确 B.企业中与顾客直接接触的一线员工向管理层报告的信息不准确 C.管理层次问题 D.管理方法问题
多项选择题 服务质量评价时的最基本依据是（）。
多项选择题 在（）情况下，则应该收紧信用政策，来减少企业的风险。
多项选择题 在（）情况下，可以适当放松信用管理策略。
