判断题 涉及设备故障的问题，必须先填写《问题反映单》，便于机务部门及时检修。

判断题 头等舱（如适用）及公务舱每个舱位厨房工作职责由FA级两舱乘务员担任（远程航线区域乘务长承担厨房工作职责的情况除外）。

判断题 所有餐饮车出客舱时，必须有人监管，中途停放餐饮车时要刹车固定，尽量采取拉车慢速行进，做好语言提示，避免撞伤乘客。

判断题 乘客登机前，如果有非机组人员上机，必须认真核实证件，并有乘务员监控，直至该人下机。

判断题 客舱乘务员应主动为两舱旅客提供搭挂衣物服务，在收取旅客衣物时要主动提醒旅客衣物内无夹带贵重物品。

判断题 当旅客调整座位时乘务员要及时在服务工作提示单上进行备注，无需更新挂衣牌座位号码。

判断题 乘务组要做好飞机在地面期间的客舱安全监控工作，对于地面工作人员登机要做好身份确认及证件检查，严禁无关人员、无证人员登机。

判断题 飞机完全停稳，滑梯解除预位并互检后，乘务员拉好客舱隔帘，做好客舱秩序维护，避免经济舱旅客进入两舱。

判断题 乘客下机后，带班乘务长使用外话下达清舱口令，标准语言为：“请乘务员进行航后清舱检查”。

判断题 由乘务员协助要客保管的物品需由乘务长和责任乘务员双方确认，并在《带班乘务长工作提示单》中进行标注，落地后及时归还。

判断题 如航班中没有发生影响设备使用及旅客舒适性的故障，则无需填写《客舱记录本》（CLB）。

判断题 带班乘务长应在安全检查后，巡视一遍客舱，确认客舱安全检查情况。在飞机落地前8分钟，使用广播器外话通知各乘务员回到座位，并确认所有乘务员已经归位。标准语言为“飞机即将着陆，请乘务员就位，并锁闭卫生间”。

判断题 如乘务组中有多名FB级两舱乘务员，带班乘务长可在同一舱位中全部使用FB级两舱乘务员承担厨房及客舱安全服务工作职责。

判断题 要客登机时，如有送行人员，乘务组要把好数客关（送机人员不能登机）。

判断题 两舱卫生间插放鲜花时，摘掉鲜花的塑料外包装。

判断题 专用容器作为手提行李时，由旅客自行保管，须符合客舱安全要求；办理占座行李服务时，应放置在座椅上捆扎牢固，专用容器不能阻挡OPO工作人员本人以及其他旅客的应急撤离。

判断题 经济舱应按照操作标准严格控制茶包冲泡时间，避免将茶包一直留存在热饮壶内，造成茶饮浓度过浓，影响饮用口感。

判断题 冲泡茶水和咖啡时，为避免烫伤旅客，应在热饮壶内兑入适当矿泉水。

判断题 为两舱旅客添加茶饮时，应将杯内原有剩茶保留，再添入新茶，以保证茶品的浓度。

判断题 乘务组在进行乘客登机前的清舱检查时，所有地面工作人员离机后，带班乘务长使用内话下达清舱口令。