单项选择题 互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。

单项选择题 细分后的市场要有一定程度的（），因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。

单项选择题 按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。