填空题 质量成本经常被归类为四大类：预防成本、评估成本、内部失败成本和外部失败成本。非财务外部失败成本包括（）

填空题 （）能最好地描述全面质量管理的要点

填空题 运用团队工作方式之所以能使全面质量管理项目运行得更好，其主要原因是（）