单项选择题 ()是指网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感觉到农业银行是一个具有创新精神和创造力的银行。

判断题 银行提供的产品主要是服务，这种服务是无形的，它需要通过银行工作人员传导给客户。

判断题 无论中高端客户、还是低端客户在人格尊严上都是平等的，提供服务的人格尊重是一致的。

判断题 对于成长型客户，开放式柜台柜员在初次填写《客户信息表》后应注意跟进，联系不少于两次，完善客户信息，了解客户需求。

判断题 柜员办理业务时应面带微笑，轻拿轻放。