多项选择题 创优美环境，为的是给旅客提供一个（）的旅行气氛。

多项选择题 创优服务为的是使旅客感到亲切（）

多项选择题 旅客运输服务质量有专门的考核指示，这些指标主要包括旅客正运率、行包正运率、行包完好率、运费结算率、运费结算差错率、售票差错率、事故频率、事故损失第、旅客安全运送率、运送速度、始发车座位利用率、供车晚点率、进站客车整洁率、旅客满意率（）和旅客意见处理率等。