单项选择题 网点负责人要合理安排好时间，制订工作上的时间计划，包括年度计划、（）、每日计划。

单项选择题 当员工有抱怨时，可以找一个单独的环境，让他无所顾忌地倾诉，网点负责人所需做的就是（）。

单项选择题 网点负责人批评员工一定要从客观事实出发，坚持（）。