单项选择题
客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。
A、有形产品 B、无形服务 C、无形服务和有形产品 D、心理方面
单项选择题 RFMD模型可用来对客户进行（）分析。
单项选择题 下列哪一项不是客户服务的核心要点（）。
单项选择题 客户服务的内容分为（）。
