单项选择题
根据KevinErtell（2010）的理论，以客户为中心的四个关键因素，其中不包括（）
A.信心 B.低成本 C.说到做到
单项选择题 以客户为中心最重要的一点是（）
单项选择题 德国汉莎航空可持续性优化运营涉及的内容不包括（）
单项选择题 当服务失败时，服务补救是（）
