多项选择题 对待消费者一般性投诉处理，应遵循的基本原则包括（）。

多项选择题 对待消费者重大投诉处理，应遵循的基本原则包括（）。

多项选择题 银行营业网点服务突发事件按其产生或可能产生的危害程度、波及范围、涉及人数、可控性及影响程度、范围等可分为（）。