单项选择题
事件管理流程可以从哪份文档获得有关何时有必要将问题升级和将问题升级给谁等方面的信息？（）
A.服务改进计划 B.服务目录 C.组织结构图 D.服务级别协议
单项选择题 硬件、系统和应用软件以及数据通讯设施都是IT基础架构（IT infrastructure）的组成部分。下面哪些组件也可以被视为IT基础架构的一部分？（） 1、程序 2、文档 3、人员
单项选择题 IT服务管理是如何改善IT服务的质量的？（）
单项选择题 下面哪句话最恰当描述了IT服务管理？（）
