填空题 酒店常采取的（）订房政策，其虽能让酒店达到百分百之住房率，但若处理不当，则会引起顾客抱怨。

填空题 顾客的（）、（）都依赖前台人员的表现。提供优质服务，让客人万分满意，前厅部才真正堪当酒店的门面。

填空题 前台要制作营业日报表，内容包括账目情况，如（）、（）等，同时也显示各种住宿结构分析报告。

填空题 前台应该将每一个顾客的个人信息与资料汇总后合理的建立客人的（）资料。

填空题 常来讲，酒店服务客人的最后重要一步是为办理客人的（）手续，顾客账单的清算必须正确而迅速，客人交回房间的（）方可离开酒店。

填空题 前厅部为客人提供服务最集中的地方是（）

填空题 （）要应该了解酒店房价政策，熟悉客房销售技巧，以便在销售客房时予以妥善运用。

填空题 顾客循环包括（）、（）、（）、（）