判断题 有良好的服务态度，能够理解客户的观点，具备解决客户问题的能力，才可能提供优质的服务。

判断题 有了良好的服务态度，能够理解客户的观点就可以提供优质的服务。

判断题 话务员在服务时要使用礼貌规范的服务用语，讲话彬彬有礼。