判断题
无论多么棘手、复杂的投诉,永远是分三步走:先控制事态,再控制情绪,后解决问题。
错误(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
判断题 客户若有急事要事,员工要提前为其办理。
判断题 无书写能力的客户请求代填写凭条时,原则上不能由经办人员代填凭证,如需行社工作人员代填的,应在填制后由客户按手印确认后为其办理业务。
判断题 柜员临时离柜时间较短时,必须为临柜客户办理完业务,并向下一位客户作好解释,告知客户大约需要等候的时间。