问答题
简述流程分析的主要步骤。
绘制作业流程图》找出容易失误的接触点》建立服务标准和规范》找出可展示的接触点。
问答题 简述服务质量的评价标准。
问答题 简述服务营销与产品营销的差异。
名词解释 服务市场营销
