多项选择题
管理人员的可控差错的类别，有（）。
A.无意差错 B.技术差错 C.有意差错 D.过失差错 E.随机差错
多项选择题 工人可控差错的类别有（）。
多项选择题 在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（）。
多项选择题 质量改进包括（）。
