单项选择题
产品能够提供给消费者的基本效用或益处，属于产品整体概念的哪个层次（）
A.核心利益层次 B.基本产品层次 C.期望产品层次 D.附加产品层次
单项选择题 企业给客户提供的满意的售后服务，送货和质量保证是属于产品整体概念的哪个层次（）
多项选择题 FAQ页面设计的原则有（）
多项选择题 网上售后服务一般有两类，它们是（）
