单项选择题 经当场检验，发现卷烟条盒包装褶皱、翻包、包装不全、（）、破损等质量问题，送货员可以办理卷烟调换服务。

单项选择题 送货服务实施流程中的节点包括驾驶员、送货员、零售客户和（）。

单项选择题 送货服务质量目标中要求送货及时率、送货准确率和（）三项指标均达到100%。