多项选择题
接到客户咨询类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。
A.工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复 B.工作人员现场未仔细查询，简单回复客户 C.工作人员随意打断客户讲话 D.工作人员要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容
多项选择题 投诉易发点形成的主要原因是（）。
多项选择题 接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有（）的责任，并做好记录。
填空题 接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户（），礼貌地请客户稍候，请示（）。
