判断题 用户来电降档，话务员按第一步咨询原因，第二步对比套餐，用户还是不需要，且没有第三步优惠，可以不推荐赠送0元2G流量包优惠。

判断题 用户在录音中出现明显不满情绪，不需要点广义。

判断题 用户对费用不满，话务员帮用户退费，由于用户不满需要点击广义。