单项选择题 产生投诉最根本原因是顾客没有得到预期的（）。

单项选择题 如果客户期待问题尽快解决，这意味着客户心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在客户（）解决了问题，那么客户的满意度和忠诚度不会受影响。

单项选择题 一般客户多为个体或小群体消费，是消费金额占总量的（）。