多项选择题
在长安福特中，服务2000的流程是：（）
A.主动接触客户–顾客预约–互动式接待 B.目录式报价–工单排程–客户关怀 C.预先检料–工单处理和品控–完工和结算 D.提供信息和交车–服务后回访—问题解决和预防
单项选择题 下列何者不是目录式报价做事的步骤？（）
单项选择题 下列何者不是与客户创造合谐的气份？（）
单项选择题 为什么要主动接触客户， 下列何者不是？（）
