单项选择题 （）是指组织把员工看做其内部顾客，设法对员工的需求予以满足，并向员工促销组织政策与组织本身，使其能以营销意识参与服务。

单项选择题 服务员工的（）是指他们对所完成工作的精通程度。

单项选择题 服务员工的（）是指他们与顾客及同事的沟通方法。