单项选择题
下列关于“服务”描述不正确的是（）。
A.服务的特性可以是无形的也可以是有形的 B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求 C.通常服务的输出包括有形或无形的产品 D.服务可能涉及为顾客创造气氛
单项选择题 下列关于ISO9001：2015标准采用的方法，描述最恰当的是（）。
单项选择题 理解组织及其环境，下列描述不正确的是（）。
单项选择题 过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。
