单项选择题 客户转投其它企业，需要耗费时间、精力与新产品服务提供商建立关系，这种转换成本叫（）。

单项选择题 客户别无选择，就使用这一个供应商的产品或服务，这种客户的忠诚度的特点是（）。

单项选择题 企业从长远的战略目标考虑，为了企业和大客户之间共同发展，通过资源共享、优势互补，结成一种长期的合作、发展关系，这称为（）。