多项选择题
横向沟通的策略有（）
A.树立“内部顾客”的理念 B.倾听而不是叙述 C.换位思考 D.选择准确的沟通形式
多项选择题 有效书面沟通的策略有（）
单项选择题 冲突处理态度中很具有合作精神和自信心的行为是（）
单项选择题 在写作文稿中，有一种文稿指的是日常生活中经常使用的文书，比如介绍信、证明信等，这种文稿常常用来联络信息、互通感情，这种文稿是（）
