问答题 为避免出现预订失约行为而引起客人与饭店间的纠纷，前厅部应如何实施有效的预订控制方法？

判断题 思维的深度越大，就越能克服思考时的片面性，更全面地把握问题。

判断题 在工作中服务人员仪表端庄、举止文雅，即使出现差错时，也常常容易得到客人的谅解。