判断题 除了与服务人员互动外，顾客基本不参与企业其他方面互动。

判断题 有效的顾客参与能够增加满足需求的可能性，使顾客寻求的利益得到真正实现。

判断题 顾客提供建议是指顾客主动有责任性的参与和卷入组织发展。