填空题 咨询服务的过程：受理咨询阶段；调查了解阶段；（）；答复咨询阶段；建立咨询档案阶段。

填空题 文献检索的一般方法：（）；（）；（）。

填空题 分析研究课题，一般可归纳为3种类型：（）；（）；（）。