判断题 通常所说的客户投诉的根源，是指企业提供的产品和服务未能取得客户的期望效果。

判断题 如果产品和服务的购买者是两个人，他们对产品和服务的问题意见不一致，则他们可以分别提起投诉。

判断题 在和客户沟通时，如果客户服务人员不同意他的观点，也要表示接受他的情感和想法，这叫做移情。