判断题 在和客户沟通时，如果客户服务人员不同意他的观点，也要表示接受他的情感和想法，这叫做移情。

判断题 供应商不属于企业的外部客户，因此它不属于客户服务人员的沟通对象。

判断题 与客户建立伙伴关系是客户管理的终极形式，它指公司与客户之间的良好合作关系，还指公司与公司之间的长期伙伴关系。