判断题 客户档案管理是企业营销管理的重要内容，是营销管理的重要基础。（）

判断题 7Rs模式的核心思想是将源于企业和源于客户的双向评价过程用7Rs指标统一起来，分析比较二者的相符程度，明确客户服务的改进和完善方向与细节。（）

判断题 “绩效分析”是物流客户服务评价体系的要素之一。（）