多项选择题
短信沟通是日常维护客户的重要手段，发送短信需要注意的是（）.
A.选择适当的时机发送 B.确保短信的内容是客户能接受的 C.注意短信的频率 D.第一次会面后，及时发一条短信，务必署清姓名
单项选择题 客户教育流程的主要目的是教育客户（）和了解银行各类产品特性.
单项选择题 二次分流是指在客户等待时间（）分钟以上、等候人数15人以上，大堂经理询问客户需求，进行引导。
单项选择题 一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。
单项选择题 岗位礼仪主要包括网点负责人、大堂经理、封闭式柜员等（）类岗位服务礼仪。
单项选择题 三多营销是指在客户服务时（）.
