多项选择题 做好客用物品的消耗控制，应采取的措施有（）。

多项选择题 做投诉记录时，需要记录好（），以示对客人投诉的重视（）。

多项选择题 饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。