单项选择题 换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。

单项选择题 在服务的生产和消费过程中，下列哪项正确（）。

单项选择题 处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是（）。

单项选择题 金融售后服务包括（）。

单项选择题 在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。