单项选择题
营业大厅应重点摆放中国银行宣传产品，中国银行及中银集团的产品和服务宣传品应占网点宣传品总数的（）。
A、2/3以上 B、1/3以上 C、1/2以上 D、1/4以上
单项选择题 换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
单项选择题 在服务的生产和消费过程中，下列哪项正确（）。
单项选择题 处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是（）。
