多项选择题 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。

多项选择题 投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。

多项选择题 定性研究通过对客户和企业内部的员工进行访谈，了解如下问题（）。