多项选择题 培训的需求分析包括对（）这几个方面的分析。

单项选择题 选择和收集培训需求信息的资料分为“硬资料”和“软资料”，“硬资料”指的是从生产、销售等部门得到的报告中反映的事实和信息。那么“软资料”指的是（）。

单项选择题 传统上，习惯地把培训的评价标准分为个层次，即反应，学习，行为，结果，如今新增加的一个层次为（）。