单项选择题
被媒体曝光或舆情反响强烈，对企业形象及品牌声誉带来严重不良影响为（）。
A.一类有责投诉B.二类有责投诉C.三类有责投诉D.四类有责投诉
单项选择题 辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为为（）。
单项选择题 利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人为（）。
单项选择题 员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵为（）。
