单项选择题 营业机构主要负责人应重视文明服务工作，带班领导应坚持每天检查文明服务工作，按季开展文明服务评比，按年举行文明服务专题活动，且每季应召开会议研究文明服务工作不少于（）。

单项选择题 创建规范要求，营业网点每季召开专题会议研究文明服务工作不得少于（）次。

单项选择题 营业大厅要提供（）以上便民设施，如老花镜、签字笔、印泥等。

单项选择题 营业机构应推行（）原则，对不属于职责范围的，应告知客户联系人、联系电话，或进行记录并及时将结果回复客户。

单项选择题 下列选项对营业大厅服务环境要求表述正确的是（）。