多项选择题
发放耕林保基金时，要严格控制内部发放账户资金留存时间，以下做法正确的是（）。
A.有发放失败的，需及时告知耕保基金和林保资金发放主管部门B.有发放失败的，不需告知主管部门，留存在内部账即可C.失败资金原则上当天退还至客户账户，如确有特殊情况，需与主管部门做好账务核对，并做好台账登记，确保资金安全D.失败资金可自由留存在内部账上，无需对账
判断题 遵循消费者适当性原则是指在产品和服务的销售环节认真落实适当性原则，对金融消费者的风险偏好、风险认识和风险承受能力等进行严谨测评。（）
判断题 投诉处理时，可以要求投诉人提供投诉人的基本情况，被投诉人的基本情况，投诉请求、主要事实和相关依据。若投诉处理单位已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，不得要求投诉人提供。（）
判断题 根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，各一级分支机构应于每季度末将加盖业务公章的巡检表及网点服务自查报告报至总行客户服务部。（）
