判断题 处理乘客事务要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。

判断题 处理乘客建议、投诉时，要态度谦恭，认真聆听，做好笔录，并积极主动回复乘客。

判断题 员工胸卡只能佩戴统一发放的挂链，挂链上不得附挂其他证件、照片等物，但可以挂钥匙。