单项选择题 服务的特色包括：服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是（）的。

单项选择题 根据用户档案整理的分析情况，需要及时对用户进行（）等服务工作。

单项选择题 根据工作情况，需（）对用户档案进行整理，以便查看。