判断题 提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。

判断题 同理度是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。

判断题 反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想，真正地同情和理解客户的处境，了解客户的需求。