判断题 网上银行的主要功能包括储蓄、对公、信用卡等传统银行业务功能、网上银行服务、银行留言、银行通知

判断题 较高的专业素质和心理承受能力能使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作。

判断题 客户在交流中跑题、漫无边际，客服代表就要设法使对方的注意力重新回到正题上来这样做可称为“避轻就重”。