判断题 在客房内听到电话响，应主动帮客人接听电话。

判断题 四、五星级饭店的员工培训工作应做到定期化、制度化和系统化。

判断题 我国饭店在同时使用两种语言文字的标识时，应注意遵守“汉字在前在上，其他文字在后在下”的基本原则。