单项选择题
《企业文化建设评价规范》评价遵守的原则有（）
A.科学、公正、公平和公开的原则 B.以事实和客观证据为依据的原则 C.第三方评价与自主评价相结合的原则 D.以上选项都是
单项选择题 “面向利益相关方的质量网络链/价值链”在质量管理发展轨迹描述的是（）
单项选择题 分析企业外部环境，明确（）
单项选择题 居民甲在某商场购得1台“多功能电子学习机”，回家试用后发现该产品只有一种放音功能，遂向商场提出退货，商场答复“该产品说明书未就其使用性能作明确：，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。”对此，顾客应该怎么办？（）
